CFI en IB-Groep worden DUO: praktische zaken

Per 1 januari 2010 vormen CFI en IB-groep samen de Dienst Uitvoering Onderwijs. Door de krachten te bundelen willen de organisaties de dienstverlening aan hun klanten verbeteren. De eerste tijd zal er veel energie gaan zitten in het fusieproces. Voor u als klant betekent het dat sommige zaken veranderen, andere (nog) niet. Hieronder leest u wat u in praktische zin gaat merken van de fusie.

• De Dienst uitvoering Onderwijs krijgt het webadres www.ocwduo.nl. De websites van CFI en IB-Groep blijven een deel van 2010 nog bestaan in hun oude vorm. Wel wordt de nieuwe huisstijl al doorgevoerd waar dat mogelijk is. Er wordt ondertussen gewerkt aan een nieuwe geïntegreerde website voor Dienst Uitvoering Onderwijs. Uiteraard betrekken we onze klanten hier ook bij.
• De bezoekadressen en telefoonnummers van DUO blijven gelijk. Waar u nu IPO belt met nummer 050 599 90 00, zult u dat bij DUO ook doen. Hetzelfde geldt voor de zaken die u bij ICO (CFI) regelt via het 079-nummer. 
• De relatiebeheerders van IB-Groep en accountmanagers van CFI gaan intensief samenwerken. Dit betekent dat u vertrouwde gezichten in een nieuwe samenstelling tegenkomt.  
• De Dienst Uitvoering Onderwijs gaat de Rijkshuisstijl voeren, net als het ministerie van OCW. Onze communicatiemiddelen zoals website, e-zines, enveloppen en briefpapier krijgen een nieuw uiterlijk. Dat geldt ook voor onze servicekantoren en servicebalies. 
• Klanten kunnen in 2010 post krijgen waarin de oude naam nog voorkomt. Dit komt doordat de systemen van CFI en IB-Groep niet allemaal in een keer aangepast kunnen worden. Dat is qua planning niet haalbaar en brengt te veel risico's met zich mee voor de kwaliteit van de dienstverlening. In de brieven die automatisch worden aangemaakt, staat daarom nog de oude naam. De ondertekening is wel per 1 januari aangepast.